服务是由一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程。这种过程是在顾客与员工、有形资源的互动关系中进行的。这些有形的资源（有形产品或有形系统）是作为顾客问题的解决方案而提供给顾客的。

21世纪是“服务经济”时代，服务在当今经济社会中扮演着越来越重要的角色。不仅服务业快速发展，服务活动在制造业中也日益显示其重要作用。制造企业有的是通过增加服务项目或者经营服务业来扩展经营领域，有的则是通过开发与增加服务项目来促进销售。对于服务时代的到来，国内制造业如何在国内乃至全球市场保持竞争力，这是值得深思的问题。面对竞争，国内的制造业也提出了服务营销的概念，并在实践中也取得了一些成功经验。当然优珀斯也不甘落后，早在第二个五年计划中就开始实行了“服务制胜”的战略赋能计划。

在服务的过程中，顾客感知的服务大于顾客期望的服务时，顾客往往都对这项服务表示满意。但当顾客感知的服务小于顾客期望的服务时，顾客往往都对这项服务表示不满的，这时候的服务就存在着一个服务质量缺口。

不了解顾客期望是无法满足顾客期望的根本原因，也是形成倾听缺口的主要原因。优珀斯从成立以来，始终以客户为中心，通过市场调研以及提供服务后及时地跟踪访问等方式，倾听客户对产品的使用体验、售后的服务质量，针对客户的不同需求，优珀斯结合企业内部的研发力量，定制化不同的产品来满足客户的需求，并通过各项服务，与客户一起实现“合作共赢”的目的。

在设计和标准缺口上，优珀斯采用客户定义而非公司定义的标准，通过不断优化各项服务标准，来让客户始终能体验到良好的服务，这也是优珀斯高层到基层一贯执行的服务理念。

优珀斯走过了风风雨雨的十三年，始终走在改革队伍的前列。发现研发能力薄弱，就想尽办法引进技术人才。发现产品质量缺口，就想尽办法去攻克相关指标，补齐缺口。发现服务表现缺口是因为人员管理、培训问题而导致的，就迅速实施人才储备计划、搭建内部培训体系，努力在最短时间内补齐服务表现缺口。甚至从客户交付体验中发现优珀斯存在着沟通缺口，管理层更是第一时间组织大量人力物力，采买添置生产设备以及推进企业的智能化、数字化、网络化、服务化，搞好售后服务、全寿命周期服务，发展投诉跟踪、检测检验、远程咨询、仓储物流、电子商务、线上购物等专业服务和增值服务。

优珀斯始终认为，投诉的顾客是我们的朋友。客户投诉应该被视为一份礼物，因为投诉的客户愿意花费时间而使企业意识到服务质量问题的存在，这样有助于优珀斯在快速发展的进程中，不断调整、提升产品以及服务质量标准，使得优珀斯能在国内乃至全球市场上，更加具有影响力和竞争力！

优珀斯未来的发展道路还很长，在往后的日子里，优珀斯会始终秉承“服务制胜”的理念，努力实现企业的创业口号“创三优企业，筑五和梦想！”